男子金镯佩戴不到一周凹陷！商家回应：换新需补差价加克重

购买黄金手镯佩戴不足一周即出现凹痕，消费者赵女士在常州找商家换货时，却被告知：可以换，但要加钱、加克重。

2025 年 3 月，赵女士花了不少钱买了一只13. 62 克的足金手镯。戴了不到一周，表面出现凹痕、瘪陷。商家说是她佩戴不当造成的磕碰，退货不可能，只能更换，但新镯子的克重要大于已购的重量。赵女士无奈加价 5941 元，换了一只20. 71 克的手镯。

今年 4 月，这只新手镯上用于点缀的装饰金线又断了，出现很长一段脱落。她再次找到商家，对方又说要增加克重才能换。赵女士认为，两次问题都是产品质量问题，商家屡次要求加价加克重，没有道理。双方协商无果，她向消协求助。

消保委工作人员调查核实后，对商家进行了普法宣传：金饰品出现破损必须增重才能换购，没有任何依据。经沟通调解，商家最终同意不增加克重，直接换一个手镯给赵女士。

网友评论：“加价 5941 才给换，这不是换货是重新买”“金饰出问题第一反应是消费者佩戴不当，这锅甩得真快”“消保委出手，商家才老实”。

金镯子出问题，消费者已经够糟心了，商家还要求“加钱才能换”。这不是售后服务，这是二次销售。产品质量不行，凭什么让消费者一再买单？感谢消保委给了个说法，也希望这样的“强制加价”别再出现。